1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила регулируют оказание услуг по обслуживанию и ремонту горнолыжного и сноубордического инвентаря (далее – инвентарь, оборудование) физическим лицам за плату на территории Всесезонного курорта «Манжерок» (далее – Курорт).
1.2. Заказчик, Гость – физическое лицо, заказавшее или заинтересованное в заказе услуг обслуживания и ремонта горнолыжного и сноубордического инвентаря в ски-сервисе Исполнителя (далее – Услуга ски-сервиса).
1.3. Исполнитель, специалист – ООО «Всесезонный курорт «Манжерок», оказывающий Услугу ски-сервиса Заказчику и его работник соответственно.
1.4. Заказчик обязан ознакомиться с настоящими Правилами, размещенными в ски-сервисе, в кассовых узлах и на официальном сайте Курорта.
1.5. Предъявляя (передавая) инвентарь специалисту Исполнителя, приобретая (оплачивая) услуги ски-сервиса Заказчик подтверждает, что он ознакомился, понял и согласен с настоящими Правилами.
1.6. Услуга ски-сервиса включает в себя первичный осмотр и краткую консультацию:
- осмотр и проверку инвентаря (горные лыжи/сноуборд/крепления/палки) с целью определения неисправностей или нарушений первоначального состояния;
- определение возможных способов устранения выявленных дефектов и неисправностей;
- оценку стоимости необходимых работ, которую Специалист обязан перед началом выполнения работ огласить Заказчику;
- о готовности принять инвентарь для оказания услуг ски-сервиса или о невозможности оказания услуг, неремонтопригодности инвентаря и пр.
1.5. Первичный осмотр и консультация указанные в п. 1.4. Правил при заказе услуг входят в стоимость и отдельно не тарифицируются, в случае отказа Гостя от заказа услуг оплате не подлежат.
1.6. Услуга ски-сервиса выполняется с использованием ручных инструментов, и специального оборудования: станок комбинированный Wintersteiger Sigma B, станок для нанесения и полировки горячего парафина Wintersteiger Waxjet Pro, станок автоматический для шлифовки, заточки канта и нанесения структуры Reichmann SF-4 Race.
1.7. Ски-сервис находится в пункте проката Курорта и работает по его режиму. Информация о режиме работы размещена на информационных стендах в общедоступных местах Курорта и на официальном сайте Курорта.
1.8. Стоимость услуг ски-сервиса определяется действующими тарифами Исполнителя, размещенными на информационных стендах в общедоступных местах пункта проката и кассовых узлах. Стоимость расходных материалов и запасных частей включена в стоимость услуг.
2. Порядок оказания услуг ски-сервиса. Оплата услуг
2.1. Услуги ски-сервиса оказываются в порядке живой очереди.
2.2. Заказчик обязан очистить от грязи и снега инвентарь перед сдачей в ски-сервис.
2.3. Специалист проводит оценку возможности ремонта инвентаря в соответствии с п. 1.4. Правил и сообщает о результате Заказчику.
2.4. Заказчик оплачивает в кассе Услугу ски-сервиса по тарифам, действующим на дату оказания Услуги ски-сервиса.
2.5. Кассир/Специалист ски-сервиса при получении оплаты от Заказчика предоставляет чек об оплате Заказчику и акт о приеме оборудования на ремонт в ски-сервис.
2.6. Выдача инвентаря Заказчику осуществляется только при предъявлении чека об оплате услуги и акте о приеме оборудования на ремонт.
2.7. При возврате оборудования после оказания услуг специалист ски-сервиса разъясняет Заказчику правила использования результата работы (услуги), условия эффективного и безопасного использования результата работы, а также возможные последствия их несоблюдения для Заказчика и других лиц.
3. Виды услуг ски-сервиса. Правила оказания отдельных услуг ски-сервиса
3.1. Заточка кантов горных лыж и сноубордов
3.1.1. Угол заточки канта выбирает Заказчик. Если заказчик не может назвать необходимый угол заточки, специалист подбирает его исходя из потребностей и уровня катания заказчика.
3.1.2. В стоимость услуги заточки бокового канта входит заточка с обеих сторон инвентаря (горных лыж или сноуборда).
3.1.3. Заточка бокового канта выполняется только на специализированном станке для заточки боковых поверхностей.
3.1.4. Услуга по заточке базовой (нижней) части канта может быть оказана вручную с помощью специальных инструментов или на специализированном станке для заточки боковых поверхностей.
3.1.5. В случае серьезных повреждений или наличия минимального остатка бокового канта на инвентаре специалист вправе отказать в оказании услуги по заточке бокового канта.
3.2. Парафин и полировка горных лыж и сноубордов
3.2.1. Оплавка парафином выполняется ручным способом с помощью утюга или с помощью специализированного станка.
3.2.2. При оплавке парафином сноубордов с помощью специализированного станка Wintersteiger Waxjet Pro крепления не снимаются.
3.2.3. Специалист подбирает необходимый для нанесения парафин исходя из текущих погодных условий: температуры и влажности снега, воздуха.
3.2.4. Заказчик имеет право получить информацию от специалиста о выбранном парафине и вносить коррективы исходя из своих потребностей.
3.3. Установка и ремонт горнолыжных и сноубордических креплений
3.3.1. При регулировке горнолыжных креплений под ботинок Заказчика специалист выставляет усилия срабатывания пружины в соответствии с международной таблицей ISO.
3.3.2. Ремонт креплений сноуборда производится с учетом стоимости деталей (входит в стоимость услуг).
3.3.3. Заказчик выбирает способ установки горнолыжных креплений: со сверлением лыж вручную или с использованием специального кондуктора, который должен совпадать с маркой креплений Заказчика.
3.3.4. Специалист производит настройку или регулировку углов сноубордических креплений исходя из потребностей и уровня катания Заказчика.
3.3.5. Замена частей сноубордических креплений производится после согласования с Заказчиком модели и цвета выбранной запчасти.
3.3.6. Специалист вправе отказать в оказании услуг по замене запчастей горнолыжных или сноубордических креплений в случае, если в наличии не имеется подобных запчастей или подходящих аналогов.
3.4. Шлифовка скользящей поверхности горных лыж и сноубордов
3.4.1. Услуга шлифовки скользящей поверхности выполняется с помощью станка Wintersteiger Sigma B.
3.4.2. Экстра-шлифовка скользящей поверхности с нанесением структуры на горные лыжи производится со снятием креплений с инвентаря Заказчика с последующей установкой.
3.4.3. Заливка крупных царапин, оставшихся после процедуры шлифовки скользящей поверхности, оплачивается отдельно согласно тарифам ски-сервиса.
3.4.4. Количество снимаемого слоя скользящей поверхности определяет специалист, исходя из первоначального состояния инвентаря. Заказчик до начала работ вправе выбрать необходимое количество по своему усмотрению.
3.5. Ремонт скользящей поверхности и склейка расслоений горных лыж и сноубордов
3.5.1. Ремонт и склейка расслоившихся участков выполняется не менее 24 часов с момента приема инвентаря от Заказчика.
3.5.2. По согласованию со Специалистом может быть выбран более короткий срок работ в зависимости от характера повреждений.
3.5.3. Услуга по заливке царапин выполняется только вместе с услугой шлифовки скользящей поверхности и оплачиваются Заказчиком отдельно согласно установленным тарифам.
3.5.4. В некоторых случаях при склейке расслоившихся участков производится снятие креплений или защитных бамперов с инвентаря Заказчика на время работ с последующей их установкой.
3.6. Консервация и расконсервация (нанесение и снятие консервационного парафина) скользящей поверхности горных лыж и сноубордов
3.6.1. В услугу консервации входит: очистка скользящей поверхности от грязи, старого парафина, осмотр скользящей поверхности и кантов на предмет повреждений и коррозии, нанесение защитного слоя консервационного парафина без последующего снятия, заточка кантов.
3.6.2. В услугу расконсервации входит: снятие консервационного парафина, очистка и подготовка скользящей поверхности, проверка состояния кантов и скользящей поверхности, нанесение рабочего парафина, подходящего под погодные и сезонные условия катания.
4. Право на отказ от оказания услуг ски-сервиса
4.1. Заказчик вправе отказаться от оказания услуг ски-сервиса при условии оплаты Исполнителю объема услуг, фактически оказанного на момент отказа.
4.2. Исполнитель вправе отказаться от оказания услуг ски-сервиса при условии полного возмещения убытков Заказчику.
5. Ответственность Исполнителя за недостатки оказанных услуг ски-сервиса
5.1. В случае обнаружения недостатков оказанных услуг ски-сервиса в течение 3 (трех) дней с момента получения инвентаря Заказчик вправе требовать безвозмездного устранения недостатков услуг. Гарантийное обслуживание осуществляется в разумные сроки в порядке общей очереди. Наступление гарантийного случая не является основанием для возврата денежных средств за оказанные услуги.
5.2. Все спорные вопросы и жалобы на качество работы специалиста Заказчик обязан в письменной форме предоставить администрации Курорта.
6. Порядок действий сторон при утрате или повреждении инвентаря
6.1. Исполнитель несет имущественную ответственность за принятый от Заказчика инвентарь.
6.2. Если при получении Заказчиком инвентаря обнаружены:
- технические неисправности, которых не было когда Заказчик сдавал инвентарь в ски-сервис (не указанных в акте приема оборудования) делающие невозможным дальнейшую безопасную эксплуатацию инвентаря;
- утрата оборудования.
6.2.1. Заказчик вправе по своему выбору потребовать:
- возмещение стоимости устранения неисправностей или бесплатного устранения неисправностей;
- замену оборудования на аналогичное по характеристикам, равной стоимости или возмещение стоимости утраченного инвентаря.
6.3. Заказчик составляет заявление в свободной форме, где указывается:
- фамилия, имя, отчество, номер телефона Заказчика;
- адрес места жительства Заявителя;
- данные о наименовании, модели поврежденного или утраченного оборудования;
- характер повреждения инвентаря;
- требование о восстановлении или о возмещении стоимости поврежденного/ утраченного инвентаря;
- банковские реквизиты для перечисления компенсации стоимости поврежденного или утраченного инвентаря.
6.3.1. Заполненное заявление Заказчик передает в кассу или администрацию Курорта.
6.4. Исполнитель обязан рассмотреть заявление в течение 3 (трех) рабочих дней. В случае удовлетворения требований Заказчика на компенсацию стоимости поврежденного и (или) утраченного инвентаря сумма компенсации устанавливается исходя из средней рыночной стоимости модели инвентаря, указанного в заявлении или модели с аналогичными техническими характеристиками с учетом износа.
6.5. Сумма компенсации перечисляется на расчетный счет Заказчика, указанный в заявлении.
