Правила пользования услугами канатных дорог ВК «Манжерок»

Основные понятия, используемые в настоящих Правилах

Канатные дороги – подвесные пассажирские канатные дороги (ППКД), ленточный и тюбинговый подъемники, расположенные на территории всесезонного курорта «Манжерок» (далее – ВК «Манжерок», Курорт).

Услугами Канатных дорог ВК «Манжерок» являются услуги подъема прогулочного типа и услуги пользования ски-пассом/байк-пассом
(далее – услуги).

Приобретение услуг в электронном виде – приобретение ски-пассов, байк-пассов, прогулочных билетов, в онлайн-магазине «Manzherok shop» по ссылке https://shop.mglk.ru/ru/Tickets, которые можно получить в терминале самообслуживания без очереди, либо в кассах Курорта.

Прогулочный билет – бумажный пропуск/карта доступа, удостоверяющий право его владельца на однократный подъем/спуск на Канатных дорогах без горнолыжного и сноубордического снаряжения, велосипедного снаряжения.

Наименования «прогулочный билет» и «экскурсионный билет» являются равнозначными.

Ски-пасс – электронный пропуск/карта доступа, удостоверяющий право его владельца на пользование Канатными дорогами, включая подъем с горнолыжным и сноубордическим снаряжением, в течение одного дня, но не более срока действия выбранного тарифа.

Байк-пасс – электронный пропуск/карта доступа, удостоверяющий право его владельца на пользование Канатными дорогами, включая подъем с горными велосипедами, в течение одного дня, но не более срока действия выбранного тарифа.

Гость (посетитель) – лицо, приобретшее либо имеющее намерение приобрести услугу.

Автоматизированная платежно-пропускная система (АППС) – устройство самообслуживания, система регистрации Гостя, купли-продажи услуг Канатных дорог, контроля допуска на Канатные дороги.

Турникеты – оборудование, оснащенное считывателями всех видов карт доступа к Канатным дорогам, для контроля и порядка допуска Гостей.

Тариф – система ставок оплат использования подъема на Канатных дорогах Курорта.

Администрация Курорта – ВК «Манжерок».

Горнолыжный сезон – сезон коммерческой эксплуатации горнолыжных трасс, реализации ски-пассов, прогулочных билетов.

Летний сезон (в том числе весна и осень) – сезон эксплуатации велосипедных трасс, реализации байк-пассов, прогулочных билетов.

Даты открытия и закрытия горнолыжного и летнего сезонов администрация Курорта вправе определять по своему усмотрению в зависимости от погодных и эксплуатационных условий и состояния горной инфраструктуры Курорта. Информация об определении дат начала и окончания горнолыжного и летнего сезонов, а также о датах проведения тестового катания размещается на официальном сайте Курорта в сети Интернет https://манжерок.рф.

Гости, желающие воспользоваться услугами Канатных дорог, обязаны самостоятельно ознакомиться с информацией об определении дат начала и окончания горнолыжного/летнего сезона (включая информацию о датах проведения тестового катания), размещенной на сайте Курорта в сети Интернет https://манжерок.рф.

I.Общие положения

1.1. Настоящие Правила пользования услугами канатных дорог ВК «Манжерок» (далее - Правила) распространяются на всех без исключения Гостей (посетителей), пользующихся услугами Канатных дорог Курорта.

1.2. Каждый Гость, желающий воспользоваться услугами Канатных дорог, должен оплатить стоимость соответствующей услуги в кассах Курорта, в автоматическом кассовом терминале, путем безналичного расчета с использованием банковских карт, либо в онлайн-магазине «Manzherok shop» по ссылке: https://shop.mglk.ru/ru/Tickets. Стоимость услуг зависит от вида услуг, продолжительности услуг, дня и времени суток пользования услугами. С тарифами можно ознакомиться на официальном сайте Курорта в сети Интернет https://манжерок.рф, а также на информационных стендах, расположенных в общедоступных местах на территории Курорта. Тарифы утверждаются приказом ВК «Манжерок».

1.3. Приобретая услуги Канатных дорог, Гость берет на себя ответственность за достоверный выбор тарифа в соответствии с возрастной категорией. В случае несоответствия тарифа приобретенной услуги возрастной категории Гостя, администрация Курорта либо сотрудники охраны, уполномоченные администрацией Курорта производить контроль проходов на Канатные дороги, имеют право отказать в предоставлении услуг. В данном случае возврат средств за оплаченные услуги не производится.

1.4. Приобретая услуги, Гость обязан сохранять до окончания пользования услугами чек об оплате.

1.5. Приобретая услуги, Гость подтверждает, что ознакомлен и согласен с тем, что на территории Курорта осуществляется фото- и/или видеофиксация.

1.6. Гость обязан строго соблюдать настоящие Правила, Правила поведения на территории ВК «Манжерок», Правила перевозки пассажиров на пассажирской подвесной канатной дороге, Правила поведения на горнолыжных склонах и иные обязательные правила поведения (оказания услуг), действующие на территории Курорта. Правила Курорта размещены на сайте Курорта в сети Интернет: https://манжерок.рф в разделе «Правила курорта».

1.7. Настоящие Правила обязательны для исполнения, в том числе при приобретении услуг юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем для физических лиц, при оказании услуг для группы лиц.

1.8. Администрация Курорта оставляет за собой право отказать в предоставлении услуг Гостю, нарушающему требования настоящих Правил, без возврата стоимости оплаченных услуг, а также заблокировать ски-пасс, байк-пасс.

1.9. Настоящие Правила являются публичной офертой Курорта, то есть предложением заключить договор пользования услугами подъема на Канатных дорогах на условиях, предусмотренных настоящими Правилами. Срок действия настоящей оферты не ограничен. Если иное не предусмотрено настоящими Правилами, приобретение/оплата стоимости соответствующих услуг является полным согласием (акцептом оферты) Гостя с настоящими Правилами. Приобретая прогулочный билет, Гость соглашается с тем, что услуга подъема прогулочного типа включает в себя только подъем/спуск на канатной дороге «Чуйский тракт» и считается оказанной независимо от работы других канатных дорог, аттракций и объектов, расположенных на горных склонах.

1.10. По всем спорам, вопросам, претензиям и разногласиям, возникающим в ходе пользования услугами Канатных дорог, Гость вправе направить письменную претензию в соответствии с ч. 3 ст. 29 закона РФ
от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей».

1.11. Приобретая услуги Канатных дорог (оплачивая услуги и/или непосредственно ими пользуясь), Гость подтверждает, что полностью ознакомился с настоящими Правилами, согласен с ними и обязуется их выполнять. Ответственность за последствия, возникшие вследствие незнания или несоблюдения настоящих Правил, гость Курорта несет самостоятельно.

1.12. В случае приобретения услуг (в том числе Электронной карты пропуска) Канатных дорог Гость соглашается с тем, что в соответствии со ст. 429.4 Гражданского кодекса РФ он оплачивает услуги независимо от того, будут ли им затребованы соответствующие услуги, равно как и с тем, что возврат оплаты за частично неиспользованную услугу не производится (если иное не предусмотрено настоящими Правилами).

Гостям запрещено:

1.13.1. передавать, перепродавать Услуги третьим лицам;

1.13.2. приобретать Услуги у третьих лиц без их официальной оплаты в кассах Курорта;

1.13.3. нарушать правила приобретения и пользования Услугами для бесплатного доступа к ним, а также Услугами, оплаченными по детскому или льготному Тарифам;

1.13.4. нарушать Правила поведения на территории ВК «Манжерок», Правила перевозки пассажиров на пассажирской подвесной канатной дороге, Правила поведения на горнолыжных склонах и иные обязательные правила поведения (оказания услуг), действующие на территории Курорта.

1.13.5. подвергать порче прогулочные билеты, ски-пассы, байк-пассы.

1. Условия и порядок возврата денежных средств за оплаченные Услуги 

1. Возврат денежных средств в размере 100% осуществляется в кассах Курорта по месту приобретения в день покупки услуги, при обращении гостя до начала пользования услугами канатных дорог. Возврат осуществляется при личном присутствии покупателя, а также при предъявлении оригинала кассового чека оплаты прогулочного билета/ски-пасса/байк-пасса, прогулочного билета/ски-пасса/байк-пасса, заявления на возврат, паспорта и заполненного бланка согласия на обработку персональных данных.

В зависимости от формы оплаты прогулочных билетов/ски-пассов/байк-пассов денежные средства возвращаются посетителю либо наличными, либо на платежную карту, с которой производилась оплата услуги.

1. В случае покупки услуг канатных дорог на официальном сайте или обращении гостя не в день совершенной покупки гость заполняет заявление на возврат, образец заявления о возврате размещается на информационных стендах в кассах Курорта и на официальном сайте https://манжерок.рф. Гость имеет право обратиться в администрацию Курорта или кассы Курорта и получить бланк заявления для последующего его заполнения.

Заполненное заявление Гость представляет в кассы или на стойку информации с приложением следующих документов:

1. оригинал ски-пасса/байк-пасса/прогулочного билета;
2. документ об оплате (оригинал фискального чека);
3. банковские реквизиты (номер лицевого счета, БИК банка) для возврата денежных средств;
4. паспортные данные Гостя;
5. контактные данные для связи с Гостем;
6. согласие Гостя на обработку персональных данных.

• Передача ски-пасса/байк-пасса третьим лицам запрещена, в случае блокировки ски-пасса/байк-пасса по причине передачи его третьему лицу, денежные средства не возвращаются.
  
  
• Условия и порядок возврата денежных средств за прогулочный билет

1. До момента предоставления услуг (активации прогулочного билета) возврат денежных средств осуществляется в случае отказа от неиспользованного прогулочного билета, приобретенного в кассе Курорта или на официальном сайте. Гостю следует подать письменное заявление на аннуляцию с приложением документов об оплате (фискальный чек) и неиспользованный прогулочный билет в кассу Курорта или обратиться с заявлением в администрацию Курорта. Срок действия прогулочного билета составляет 7 дней с момента покупки, в случае невозможности его использования в указанный период возврат денежных средств осуществляется в размере 100%, с последующей блокировкой билета.
2. Приобретая прогулочный билет, Гость соглашается с тем, что услуга подъема прогулочного типа включает в себя только подъем/спуск на канатной дороге «А» и считается оказанной независимо от работы других канатных дорог, аттракций и объектов, расположенных на горных склонах. В случае использования прогулочного билета на ППКД 1 возврат денежных средств не осуществляется.
3.  Возврат денежных средств по причине погодных условий не производится. Работа Канатных дорог может быть приостановлена на неопределенное время при неблагоприятных погодных условиях. Каждый Гость должен самостоятельно получать информацию о прогнозе погоды и условиях видимости любыми возможными способами (с помощью сети Интернет, телевидения, радио и других источников информации). 

•  Условия и порядок возврата денежных средств за ски-пасс

1. До момента предоставления услуг (активации ски-пасса) возврат денежных средств осуществляется в случае отказа от неиспользованного ски-пасса, приобретенного в кассе Курорта или на официальном сайте. Гостю следует подать письменное заявление на аннуляцию с приложением документов об оплате (фискальный чек) и неиспользованный ски-пасс в кассу Курорта или обратиться с заявлением в администрацию Курорта. Возврат денежных средств осуществляется в размере 100%, согласно оплаченному тарифу, с последующей блокировкой ски-пасса.
2. В случае приобретения сезонного ски-пасса, который действует с начала до окончания зимнего сезона на все открытые канатные дороги после его активации возврат денежных средств не осуществляется.
3. С момента предоставления услуг (активации ски-пасса) возврат денежных средств в размере 50% стоимости оплаченного тарифа осуществляется в случае невозможности оказания услуги по вине Курорта, а также наступления форс-мажорных обстоятельств, вследствие которых Канатные дороги полностью прекратили свою работу и/или обстоятельств, влияющих на безопасность пользования услугами Канатных дорог и/или прилегающих к Канатным дорогам горнолыжных трасс, (при закрытии всех зон для катания), при условии совершения одного подъема на канатной дороге. В указанном случае Гость вправе обратиться за возвратом стоимости ски-пасса в течение 2х часов после первого подъема. При более позднем обращении Гостя возврат стоимости ски-пасса не производится. В случае работы одной из зон для катания и одной канатной дороги или траволатора возврат денежных средств не осуществляется.
4. С момента предоставления услуг (активации ски-пасса) возврат денежных средств по причине погодных условий и/или отсутствия снежного покрова не производится. Работа Канатных дорог может быть приостановлена на неопределенное время при неблагоприятных погодных условиях. Каждый Гость должен самостоятельно получать информацию о прогнозе погоды и условиях видимости любыми возможными способами (с помощью сети Интернет, телевидения, радио и других источников информации).

•  Условия и порядок возврата денежных средств за байк-пасс

2.6.1 До момента предоставления услуг (активации байк-пасса) возврат денежных средств осуществляется в случае отказа от неиспользованного байк-пасса, приобретенного в кассе Курорта. Гостю следует подать письменное заявление на аннуляцию с приложением документов об оплате (фискальный чек) и неиспользованный байк-пасс в кассу Курорта или обратиться с заявлением в администрацию Курорта. Возврат денежных средств осуществляется в размере 100%, согласно оплаченному тарифу.

2.6.2 С момента предоставления услуг (активации байк-пасса) возврат денежных средств в размере 50% стоимости оплаченного тарифа осуществляется в случае невозможности оказания услуги по вине Курорта, а также наступления форс-мажорных обстоятельств, вследствие которых Канатные дороги полностью прекратили свою работу и/или обстоятельств, влияющих на безопасность пользования услугами Канатных дорог и/или прилегающих к Канатным дорогам трасс байк-парка, (при закрытии всех зон для катания), при условии совершения одного подъема на канатной дороге. В указанном случае Гость вправе обратиться за возвратом стоимости байк-пасса в течение 2х часов после первого подъема. При более позднем обращении Гостя возврат стоимости байк-пасса не производится. В случае работы одной из зон для катания и одной канатной дороги возврат денежных средств не осуществляется.

2.6.3 С момента предоставления услуг (активации байк-пасса) возврат денежных средств по причине погодных условий не производится. Работа Канатных дорог может быть приостановлена на неопределенное время при неблагоприятных погодных условиях. Каждый Гость должен самостоятельно получать информацию о прогнозе погоды и условиях видимости любыми возможными способами (с помощью сети Интернет, телевидения, радио и других источников информации).

1. 2.7 В случае, если ски-пасс/байк-пасс/прогулочный билет перестанет работать в течение срока действия, Гость вправе обратиться в Администрацию Курорта для замены неисправного ски-пасса/байк-пасс/прогулочного билета при условии его надлежащего использования Гостем и отсутствия механических повреждений ски-пасса/байк-пасса/прогулочного билета. В данном случае Гость предъявляет в кассы Курорта документ об оплате (фискальный чек и ски-пасс/байк-пасс/прогулочный билет). Оплата за замену ски-пасса/байк-пасса/прогулочного билета с Гостя не взимается.

2.8 Утерянные, украденные, забытые и поврежденные ски-пассы/байк-пассы/прогулочные билеты, как частично использованные, так и неиспользованные, бесплатной замене не подлежат. Гость обязан оплатить стоимость выдачи нового ски-пасса/байк-пасса/прогулочного билета согласно действующим тарифам, размещенным в кассах Курорта и на официальном сайте Курорта в сети Интернет: https://манжерок.рф во вкладке «Горы». Найденные на территории Курорта ски-пассы/байк-пассы/прогулочные билеты должны быть переданы в Администрацию Курорта.