ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ В ГОСТИНИЧНОМ КОМПЛЕКСЕ ВСЕСЕЗОННОГО КУРОРТА «МАНЖЕРОК»

1. ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ

Настоящие Правила устанавливают порядок и условия размещения, бронирования, временного проживания и предоставления гостиничных услуг в гостиничном комплекс всесезонного курорта «Манжерок» (далее соответственно - Гостиничный комплекс, Курорт).

Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», постановлением Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020 года № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», законодательства о персональных данных и миграционном учете.
 

Транспортная доступность Гостиничного комплекса:
Гостиничный комплекс расположен в Майминском районе, в 30 км от столицы Республики Алтай - города Горно-Алтайска. В 30 минутах езды от комплекса находится аэропорт «Горно-Алтайск».

Фактический адрес Гостиничного комплекса: 
Республика Алтай, Майминский район, с. Озерное, район оз. Манжерокское, с юго-восточной стороны.

Юридический адрес управляющей компании Гостиничного комплекса (ООО «ВК «Манжерок»): 
649113, Республика Алтай, Майминский район, с. Манжерок, ул. Ленинская, 18
 
Номерной фонд:
Размещение посетителей Курорта (далее – Гость) осуществляется в отдельно стоящих корпусах мини-гостиниц категории «Три звезды» в номерах: «Стандарт», «Стандарт улучшенный», «Студия», «Студия улучшенная»; гостиничном комплексе категории «Пять звезд» в номерах: «Делюкс», «Супериор делюкс», «Джуниор Сьют», «Сьют», «Корнер люкс», «Президентский Сьют», «Сьют «Эксклюзив».

Сертификация гостиниц:
Гостиничный комплекс «Манжерок»  - «Пять звезд», мини-гостиницы А, В, С, Н, G, К - категория «Три звезды»,  комплекс Глэмпингов  -  «Без звезд».

Ресторанный сервис:
На территории Курорта предлагается Гостям блюда традиционной, европейской и русской кухнями. Блюда готовятся из натуральных экологически чистых ингредиентов, в том числе в неаполитанской печи.
Ресторан «Горный»;
Клубная гостиная; 
Лобби Бар;
Фудкорт;  
Ресторан на 4 этаже 
Шведская линия;
Бар «Чилим»;
Детское кафе;
Фито-бар.

Режим работы объектов ресторанного сервиса размещен на официальном сайте Курорта.
 
Деловые мероприятия:
Конгресс-Холл, переговорные, круглогодичный шатер на территории Курорта доступны для проведения корпоративных мероприятий, переговоров, семинаров и тренингов.
 
Дополнительный сервис: 
  • Медпункт,.
  • Пункт проката; 
  • Досуговый центр;  
  • СПА-центр;
  • Тренажерный зал;
  • Лаундж – зона. 
Правила работы и режим объектов дополнительно сервиса размещены на официальном сайте Курорта. В целях оплаты услуг дополнительного сервиса Гость при желании вносит депозит в размере 10 000 рублей при заселении в Гостиничный комплекс. При исчерпании денежных средств, Гость может пополнять депозит.
 
Другое:
Книга отзывов и предложений находится на ресепшн в разделе уголка потребителя.
На территории Гостиничного комплекса ведется съемка камерами видеонаблюдения для обеспечения порядка и безопасности.
 

2. БРОНИРОВАНИЕ

2.1. Гостиничный комплекс предназначен для временного проживания Гостей Курорта. Режим работы Гостиничного комплекса – круглосуточный, без выходных. Предельный срок проживания в Гостиничном комплексе не установлен.

2.2. Первоочередное право на размещение имеют Гости с подтвержденным и оплаченным бронированием номера.
 
2.3. Размещение Гостей производится при  наличии документов, подтверждающих оплату проживания забронированных номеров и предъявления документов, необходимых для заселения в гостиничный комплекс согласно законодательству РФ.

2.4. При наличии свободных мест в Гостиничном комплексе администрация принимает заявки на бронирование. Оказание услуг может быть оплачено непосредственно в Гостиничном комплексе при наличии свободных мест (без предварительного бронирования).

2.5. Бронирование может быть осуществлено только при предоставлении гостем: 
а) точных данных о сроках проживания, 
б) о виде и количестве номеров для проживания (необходимом количестве спальных мест в номере),
в) о лицах, которым будут оказываться услуги по размещению и проживанию, в том числе подтвердить данную информацию документально при заселении путем предоставления документов, подтверждающих личность. 

2.6. При заселении необходимо предъявить администратору Гостиничного комплекса документы, удостоверяющие личность всех Гостей, которые будут проживать в Гостиничном комплексе. В случае отсутствия документа, удостоверяющего личность Гостя, администрация оставляет за собой право отказать в заселении Гостю, даже при наличии оплаченного бронирования.
Предъявление документов необходимо для регистрации Гостей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в Гостиничном комплексе и осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации.
Заселение в Гостиничный комплекс несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних. 
Заселение несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них). 
Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в Гостиничном  комплексе и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. № 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».
Гость несет ответственность за сообщение недостоверных данных или несообщение необходимых данных.
 

3. ОПЛАТА И ПРОЖИВАНИЕ

3.1. При предварительном бронировании услуги Гостиничного комплекса оплачиваются в соответствии с Прайс-листом, действующим на момент бронирования. При отсутствии предварительного бронирования услуги оплачиваются в соответствии с Прайс-листом, действующим на момент оплаты услуг. Тарифы являются посуточными. Информация о тарифах находится у администратора,  в информационной папке Гостя и на сайте Гостиничного комплекса https://манжерок.рф
 
3.2. При заселении оплачивается стоимость услуг проживания за весь период (за исключением оплаты проживания в рамках предварительного бронирования). Оплата за проживание и дополнительные услуги Гостиничного комплекса принимается в форме:
- безналичного перечисления денежных средств с расчетного счета Гостя или лица, осуществляющего бронирование для Гостя, на расчетный счет Гостиничного комплекса;
- наличной оплаты – передача денежных средств по месту оказания услуг.
К оплате принимаются рубли – официальная валюта (денежная единица) Российской Федерации.

3.3. При оплате наличными денежными средствами на ресепшн и регистрации Гостю выдается кассовый чек и/или документ, оформленный на бланке строгой отчетности. 
Для размещения и получения услуг на территории Гостиничного комплекса Гостю перед заселением необходимо предоставить:
- заверенное платежное поручение об оплате услуг, предоставляемых Гостиничным комплексом, в случае заселения представителя юридического лица;
- оригинал или нотариально заверенную копию доверенности на подписание договора и финансово-бухгалтерских документов и Актов оказанных услуг, гарантийных писем, соглашений, приложений к Договору, в случае проживания представителя от юридического лица.
Для получения финансово-бухгалтерских документов, в том числе счет-фактур, Гостю или лицу, осуществляющему бронирование для Гостя, необходимо за 3 (три) рабочих дня, предупредить администратора Гостиничного комплекса. Счет-фактура оформляется на основании предоставленных  реквизитов заказчика (ИНН, КПП, наименование контрагента, адрес), командировочного удостоверения и/или доверенности после полной оплаты услуг, в течение 2 (двух) рабочих дней в случае проживания представителя юридического лица.

3.4. За проживание ребенка, в возрасте до 9 (девяти) лет включительно без предоставления отдельного места, плата не взимается. При предоставлении дополнительного места ребенку до 14 (четырнадцати) лет включительно взимается плата согласно действующим Тарифам в Гостиничном комплексе.
 
3.5. Плата за проживание взимается в соответствии с единым расчетным часом –10:00 часов текущих суток по местному времени.
 
3.6. Время заезда Гостя в номер Гостиничного Комплекса – 12:00. Допускается размещение в номерах до 12:00 – ранний заезд при наличии возможности.
 
При размещении Гостя с 0:00 до установленного расчетного часа плата за проживание взимается в размере полных суток. Раннее размещение возможно только при наличии свободного номера той категории, которая была  забронирована Гостем. В случае если имеется свободным номер более высокой категории, Гость вправе быть размещен в данном номере при условии оплаты разницы стоимости номера забронированной категории и предоставленного номера более высокой категории.
 
3.7. При заезде в гостиничный номер Гостю необходимо проверить имущество номера, его состояние, и обо всех неисправностях сообщить администрации Гостиничного комплекса в течение часа с момента заселения в противном случае номер считается принятым в надлежащем состоянии по качеству и комплектации.
 
3.8. Поздний выезд
В случае освобождения номера Гостем после расчетного часа (10:00) взимается следующая плата за продление проживания:
- с 10:00 до 18:00 – оплачивается 50% стоимости проживания в номере за сутки;
- с 18:00 до 24:00 – оплачивается 100% от стоимости проживания в номере за сутки.
 
3.9. При проживании Гостем не более суток, но свыше 12 часов, плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.

3.10. Продление проживания производится при условии, что номер, в котором проживает Гость, не забронирован другим Гостем. О своем намерении продлить проживание в номере, Гость обязан сообщить заранее администратору, но не позже, чем за 1 (один) час до 10:00. В случае если номер, в котором проживает Гость уже забронирован другим Гостем, то при наличии свободных номеров, Гостю, желающему продлить время проживания, может быть предоставлен другой номер или номер другой категории.
 

4. ПОЗДНИЙ ЗАЕЗДИ/ИЛИ НЕЗАЕЗД ГОСТЯ

4.1. В случае опоздания Гостя по гарантированному бронированию номера менее, чем на сутки (до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда и/или в случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или не заезда Гостя) с него или лица, осуществившего бронирование для Гостя, взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется.
В случае отказа и/или незаезда Гостя в день бронирования номера, в случае его последующего прибытия его размещение на следующие сутки в Гостиничном комплексе производится в порядке общей очереди при наличии свободных номеров, но не ранее расчетного часа (10:00)
При негарантированном бронировании (оплата по факту размещения), бронь аннулируется без предварительного уведомления, если Гость не заехал  до 18 часов 00 минут дня заезда.

4.2. Изменение и аннулирование бронирования. 
Аннуляция (отмена) бронирования, незаезд, совершение иных действий, свидетельствующих об отказе Гостя/лица, осуществляющего бронирование для Гостя, от заказанных услуг (перенос даты, сокращение дат проживания, уменьшение количества запрашиваемых номеров) взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки:
- в пиковый сезон  - в случае отказа или изменения дат проживания менее чем за 7 дней до даты заезда взимается стоимость первых суток проживания с учетом НДС; 
- в высокий сезон и дни федеральных праздников в случае отказа или изменения дат проживания менее чем за 5 дней до даты заезда взимается стоимость первых суток проживания с учетом НДС; 
- в низкий сезон - и средний сезон в случае отказа или изменения дат проживания менее чем за 3 дней до даты заезда, взимается стоимость первых суток проживания с учетом НДС.
Действительной признается та аннуляция, о которой Гость/лицо, осуществляющего бронирование для Гостя, уведомили Гостиничный комплекс в письменной форме с обязательным подтверждением в письменной форме со стороны Гостиничного комплекса о получении данного уведомления и подтверждении аннуляции.
За несвоевременное уведомление Гостем/лицом, осуществляющим бронирование для Гостя, Гостиничного комплекса об изменении услуг, влечет компенсационные выплаты согласно компенсационным выплатам, предусмотренным для аннуляции бронирования.

4.3. В случае досрочного отъезда Гостя без уважительных причин для отъезда, а также принудительного выселения Гостя в случаях, указанных в пп. 8.2 и 10.3 настоящих Правил,  возврат денежных средств в таких случаях регулируется правилами отмены услуг.

4.4. Гостю возвращается стоимость не предоставленных услуг в связи с незаездом или досрочным отъездом по уважительным причинам, подтвержденным документально:
- заболевание, госпитализация;
- прочие уважительные причины, подтвержденные документально.

4.5. В случае если оплата услуг производилась через турагентство, то возврат денежных средств производится в том же порядке (после получения  обращения турагентства).
 

5. ВЫЕЗД ИЗ ГОСТИНИЧНОГО КОМПЛЕКСА

5.1. В 10:00 по местному времени по истечении срока проживания Гость обязан полностью освободить номер и сдать его в надлежащем состоянии. Сдача номера путем передачи ключей от номера администратору.

5.2. Гость обязан сдать номер, инвентарь, мебель и технику в номере в первоначальном состоянии. В случае поломки мебели, неисправности техники, утери инвентаря или боя посуды – возместить в полном объеме стоимость поврежденных/утраченных предметов в соответствии с Прейскурантом «Конфликт лист» (находящегося у администратора Гостиничного комплекса). В указанном случае составляется акт о порче имущества, подписываемого представителем администрации Гостиничного комплекса и Гостем, в котором фиксируется стоимость поврежденного/утраченного имущества. Гость обязан оплатить стоимость поврежденного/утраченного имущества, указанную в акте, не позднее дня выселения (выезда).
 
5.3. После выселения из номера Гостю необходимо покинуть номер и помещение Гостиничного комплекса либо оплатить за свое нахождение в Гостиничном комплексе в порядке позднего выезда, предусмотренного пунктами 3.8 и 3.10 настоящих Правил, при согласии администрации и наличии свободных мест.

5.4. При отсутствии Гостя после наступления времени для его выезда (выселения) из номера в течение 30 минут (в случае неуведомления Гостем о причинах задержки срока выселения) комиссией из представителей администрации Гостиничного комплекса осуществляется осмотр номера и производится опись имущества, находящегося в номере. Все имущество Гостя, оставленное им после наступления срока для выселения из номера, подлежит выносу из номера. За указанное имущество Гость несет ответственность самостоятельно. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов Гостя администрация вправе взять под свою ответственность, однако обязанностью администрации это не является. В этом случае указанные вещи подлежат хранению в течение 30 (Тридцати) календарных дней, после чего могут быть переданы в полицию.
 

6. УСЛУГИ ГОСТИНИЧНОГО КОМПЛЕКСА

6.1. Гостиничный комплекс предоставляет Гостям без дополнительной оплаты следующие услуги:
- поднос багажа из машины в номер и из номера в машину в круглосуточном режиме при наличии возможности у Курорта;
- завтрак для Гостей, проживающих в гостиницах категории  «Пять звезд», «Три звезды»;
- комплект посуды и столовых приборов (по количеству основных мест в номерах) в гостиницах категории «Три звезды» (по запросу);
- спутниковое цифровое телевидение;
- детская кровать (по запросу);
- пробуждение к определенному времени суток (по запросу);
- вызов скорой помощи или иной специальной службы;
- оказание содействия при вызове такси;
- пользование медицинской аптечкой;
- доставка в номер корреспонденции по мере ее получения;
- беспроводной интернет WI-FI;
- предоставление питьевой воды, зубных, бритвенных, швейных наборов (по запросу);
- предоставление экскурсионного билета на канатную дорогу;
- услуги по предоставлению мест для размещения автомобилей;
- услуги по уборке и содержанию мест общего пользования;
- информационные услуги (услуги, оказываемые на объектах, расположенных на территории курорта, экскурсионные услуги и их стоимость);
- хранение ценностей в сейфе;
- хранение багажа в багажной комнате только для проживающих;
- предоставление имеющейся в распоряжении Гостиничного комплекса  литературы (книг, журналов).

6.2. Текущая уборка номера производится ежедневно с заменой туалетных принадлежностей и полотенец с 10:00 до 17:00 по местному времени. 
Замена постельного белья производится 1 (один) раз в 3 (три) дня.

6.3. Иные дополнительные услуги Гостиничный комплекс оказывает за дополнительную плату по желанию Гостя в соответствии с перечнем услуг и цен на дополнительные услуги, согласно действующему на момент заезда Прайс-листу (прокат спортинвентаря,  румсервис в номере, стирка, и глажка в течение суток; услуги бани, беседок, мангальных зон и другие).
 

7. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ГОСТЯ

7.1. Гости обязаны:
- ставить подпись в регистрационной карте, счетах, после оказания услуг Гостиничного комплекса, тем самым подтверждая факт их оказания;
- не допускать громкое звучание музыки, создание другого шума в ночное время на территории гостиницы и в номерах (с 23:00 до 6:00 по местному времени) согласно ст. 6 Закона Республики Алтай от 10 ноября 2015 года № 69-РЗ «Об административных правонарушениях в Республике Алтай»;
- соблюдать чистоту в номере и на территории Гостиничного комплекса согласно Правилам поведения на территории Всесезонного курорта «Манжерок» и  ст. 12 Закона Республики Алтай от 10 ноября 2015 года № 69-РЗ «Об административных правонарушениях в Республике Алтай»;
- строго соблюдать правила противопожарной безопасности и пользования электробытовыми приборами в номере, с которыми был ознакомлен при заселении администрацией Гостиничного комплекса. В случае возгорания в номере немедленно сообщить об этом любому сотруднику Гостиничного комплекса;
- родители или иные сопровождающие лица обязаны нести ответственность за поведение несовершеннолетних граждан и соблюдение ими настоящих Правил;
- своевременно и в полном объеме оплачивать предоставленные Гостиничным комплексом услуги;
- уходя из номера закрывать водоразборные краны, окна, двери,  выключать электробытовые приборы из розеток и световые приборы;
- при обнаружении пропажи личных вещей из номера незамедлительно сообщить об этом администратору для принятия соответствующих мер.

7.2. При обнаружении подозрительных предметов или лиц в номерном фонде или на территории Гостиничного комплекса следует незамедлительно сообщить об этом администратору.

7.3. В условиях угрозы распространения новой коронавирусной инфекции COVID-19, на территории гостиницы необходимо соблюдать социальное дистанцирование (1-1,5 м), носить средства индивидуальной защиты – маски, перчатки.

7.4. При выявлении у Гостя признаков инфекционного заболевания (путем термометрии при входе в гостиницу) или при подозрении на указанное заболевание Гостю следует предоставить администрации Гостиничного комплекса заключение врача о состоянии здоровья или немедленно освободить номер Гостиницы (ст. 33 Федерального закона от 30.03.1999 № 52 «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»).

7.5. Гость несет ответственность за действия приглашенных к себе в номер посетителей (приглашенных лиц). Принимать посетителей в номере гостиницы с 10:00 до 23:00. При этом приглашенному лицу необходимо предъявить на ресепшн документ, удостоверяющий личность. Посетителям, не проживающим в Гостиничном комплексе, на ресепшн выписывается временная карта Гостя, которую приглашенный лично возвращает на ресепшн при уходе. Количество человек в номере (в том числе приглашенных) должно соответствовать количеству размещаемых Гостей в данной категории номера.
Нахождение приглашенных лиц в зданиях гостиниц разрешается также с 10.00 до 23.00 по местному времени. При несоблюдении правил данного пункта пребывание приглашенных может быть ограничено во времени или прервано.
При пребывании посетителей в ночное время (с 23:00 до 07:00) Гость обязан оформлять их заселение в номер в качестве Гостей по действующему прейскуранту цен на проживание и на основании документа, удостоверяющего личность.
 

8. ЗАПРЕТЫ ДЛЯ ГОСТЕЙ

8.1. Гостю запрещается:
- оставлять в номере посторонних лиц, не зарегистрированных на ресепшин в качестве посетителей, в свое отсутствие, а также передавать им свою электронную карту-ключ от номера;
нарушать Правила размещения гостей с домашними животными в Гостиничном комплексе;
- пользоваться дополнительными нагревательными приборами, если это не предусмотрено в номере Гостиничного комплекса (кроме фенов и стайлеров), а также использовать самодельные или неисправные электробытовые приборы;
- накрывать электробытовые приборы какими-либо материалами;
- курить в номерах и на балконах номеров, точках питания и публичных помещениях (общественных зонах) Гостиничного комплекса (Федеральный закон «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака или никотин содержащей продукции» от 23.02.2013 № 15-ФЗ). При выявлении случая курения в номере Гость соглашается компенсировать Гостиничному комплексу расходы на специальную дополнительную уборку номера (длительное проветривание, использование средств поглотителей запаха, стирка штор, тюли, текстиля, химчистка мягкой мебели в соответствии с установленным тарифом на соответствующую дату согласно Прейскуранту «Конфликт лист» в размере 15 000 рублей;
- осуществлять разведение костров, разжигание мангалов на территории курорта и близлежащей территории в неотведенных для этого местах;
- без получения согласия администрации Гостиничного комплекса использовать любые пиротехнические средства;
- нарушать тишину и покой Гостей, проживающих в соседних номерах и/или на территории Гостиничного комплекса, с 23:00 до 09:00;
- без уведомления администрации проносить на территорию Гостиничного комплекса оружие (огнестрельное, холодное, метательное, пневматическое, газовое, сигнальное и боеприпасы), взрывчатые, наркотические, психотропные, и токсические вещества, а также иное оружие, и пожароопасные вещества и материалы, которые могут представлять угрозу для жизни и здоровья, находящихся на территории Гостиничного комплекса граждан, имущества Гостиничного комплекса и обеспечения общественной безопасности.

8.2. Фактами нарушения общественного порядка Гостями на территории гостиницы является, в частности, распитие спиртных напитков в общественных местах (за исключением лобби бара, ресторана), совершение действий, нарушающих тишину и покой других Гостей с 23:00 до 09:00, провоцирование конфликтных ситуаций, вытекающих в потасовки и драки, а также порча имущества. Запрещается поведение Гостя, препятствующее персоналу Гостиничного комплекса надлежащим образом выполнять свои обязанности по предоставлению услуг и обеспечению отдыха Гостям, в том числе оскорбляющее честь и достоинство персонала Гостиничного комплекса , других Гостей, посетителей. В указанных случаях администрация Гостиничного комплекса оставляет за собой право в одностороннем порядке произвести выселение Гостя из гостиницы с обязательным составлением акта по случившемуся инциденту и вызвать сотрудников полиции для привлечения нарушителей к ответственности.

8.3. С целью соблюдения санитарно-эпидемиологических требований, для обеспечения безопасности и комфорта Гостей на территории ресторанного комплекса и лобби-бара Гостю запрещается:
- вынос еды, напитков с рациона «Шведская линия» из зала приема пищи;
- вынос посуды, приборов и предметов интерьера;
- посещение ресторана со спортивным инвентарем, самокатами, велосипедами;
- посещение ресторана в купальных костюмах, халатах, в шортах с голым торсом, пляжном виде;
- подход к станциям шведской линии в верхней одежде;
- нахождение в зале ресторана в сильном алкогольном опьянении, распитие алкогольных напитков, приобретенных не на территории Гостиничного комплекса;
- курение  в местах, не отведенных администрацией Гостиничного комплекса для курения, в том числе электронных сигарет и испаряющих устройств;
- нецензурная лексика, агрессивное поведение по отношению к персоналу и другим Гостям ресторана;
- посещение ресторана с животными.
 

9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ГОСТИНИЧНОГО КОМПЛЕКСА

9.1. Гостиничный комплекс обеспечивает высокое качество обслуживания, надлежащее санитарно-техническое состояние всех помещений и территорий Гостиничного комплекса, соответствующее действующим в Российской Федерации нормам и правилам.

9.2. Гостиничный комплекс отвечает за сохранность вещей Гостя в соответствии с законодательством Российской Федерации. Хранение ценных вещей, переданных Гостем на хранение, обеспечивается Администрацией Гостиничного комплекса в сейфе на ресепшн. При этом в соответствии со ст. 925 Гражданского кодекса Российской Федерации за несданные на хранение в установленном порядке ценности Гостиничный комплекс ответственности не несет.

9.3. В случае обнаружения забытых вещей Администрация Гостиничного комплекса принимает меры по возврату их владельцам. Если владелец не найден забытые вещи остаются на хранение в Гостиничном комплексе в течение 6 (Шести) месяцев. 

9.4. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору Гостиничный комплекс несет перед Гостем ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

9.5. Вред, причиненный жизни или здоровью Гостя в результате предоставления гостиничных услуг, не отвечающих требованиям и (или) условиям договора, подлежит возмещению Гостиничным комплексом в соответствии с законодательством Российской Федерации.
 

10. ИНЫЕ УСЛОВИЯ

10.1. Администрация Гостиничного комплекса оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случаях: задымления, возгорания или пожара, затопления, а также в случае нарушения Гостем общественного порядка или порядка пользования электробытовыми приборами.

10.2. В случае возникновения жалоб со стороны Гостя Администрация Гостиничного комплекса принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством Российской Федерации и/или нормами международных договоров и соглашений.

10.3. В случае существенного или неоднократного нарушения Гостем настоящих Правил администрация Гостиничного комплекса оставляет за собой право применения административных мер воздействия, в том числе выселения Гостя из номера и территории Гостиничного комплекса.
 

11. РАЗМЕЩЕНИЕ ГОСТЕЙ С ОГРАНИЧЕННЫМИ ФИЗИЧЕСКИМИ ВОЗМОЖНОСТЯМИ

11.1. При бронировании Гостиничного комплекса Гостем с ограниченными физическими возможностями необходимо сообщить за одни сутки о необходимости оборудовать вход в гостиницу пандусом.
11.2. Вход в гостиницу будет оборудован сборно-разборным пандусом, по которому можно подняться на коляске. При необходимости сотрудники Гостиничного комплекса проводят Гостя до номера.
11.3. В случае если Гостю с ограниченными физическими возможностями понадобится помощь по перемещению перед входом на ресепшен и в гостиницу, необходимо нажать кнопку вызова персонала Гостиничного комплекса, которая расположена у входа на ресепшен и в гостиницу либо позвонить на ресепшен.
11.4. В случае если Гостю с ограниченными физическими возможностями понадобится помощь по перемещению из гостиницы, необходимо позвонить на ресепшен.
Мы используем файлы cookie для оптимизации и анализа данных