Обучение провела Людмила Яйтакова — общественный деятель Республики Алтай, эксперт по созданию доступной среды и руководитель профильных социальных проектов региона.
Программа вышла далеко за рамки технических регламентов. Главный акцент сделали на психологии: как предложить помощь тактично и правильно выстроить диалог с первого контакта. Новые знания получили сотрудники, которые работают с гостем на каждом этапе его путешествия. На встрече присутствовали представители восьми ключевых отделов: от службы приёма и размещения, досугового центра «Лес чудес» до службы безопасности курорта.
«Зачастую мы почти не знаем тех, кто живёт совсем рядом, — людей с особенностями здоровья. А ведь в нашей Республике их более 17 тысяч, и вопросы корректного общения касаются каждого из нас. Этические нормы помогают наладить искренний контакт и снять коммуникативные барьеры. Наша общая задача — создать доступную среду, где каждый сможет максимально проявить свои способности. Яркий пример такой работы — «Манжерок», совместно с которым реализуется проект «Байлык Алтай». В рамках этой инициативы курорт посещают жители Республики Алтай с ограниченными возможностями здоровья: для них организуются адаптированные экскурсии по живописным тропам, мастер-классы на специально оборудованных площадках и отдых всей семьей, что помогает людям с инвалидностью раскрыть свой потенциал и почувствовать себя полноценной частью общества. Сегодняшнее мероприятие было первым в цикле обучающих по инклюзивному сервису на курорте», - поделилась председатель республиканского отделения Всероссийского общества инвалидов Людмила Яйтакова.
«Манжерок» инвестирует в главный актив индустрии впечатлений — безопасность и психологический комфорт гостя. Этот шаг закрепляет за курортом статус пространства без барьеров, где инфраструктура дополняется искренним человеческим участием. Теперь любой гость независимо от физических особенностей получает гарантию не только доступности трасс, но и безусловного доброжелательного приёма.
Семинар стал продолжением системной работы в области социального туризма. Инклюзивность давно стала частью курорта Сбера, который регулярно принимает социальные группы и детей с ОВЗ в рамках программы «Манжерок-детям». С начала года курорт посетили 116 детей с особенностями здоровья из специализированных центров. Кроме того, на трассах горы Малая Синюха проходят инклюзивные соревнования по зимним видам спорта. Также всесезонный курорт Сбера ежегодно открывает свои двери для масштабного спортивного фестиваля «Шаг к мечте». Это республиканское мероприятие помогает интегрировать детей с особенностями здоровья в общество.
Курорт «Манжерок» доказывает: величие гор заключается не только в их высоте, но и в том, насколько открыто они принимают каждого гостя.
